Politique de retour et de remboursement
1. Notre engagement
Chez Hiveli, nous accordons une grande importance à la qualité de nos bracelets personnalisés et à votre satisfaction.
Chaque création est préparée avec soin selon vos choix de personnalisation (texte, couleurs, styles et détails). Nous vérifions chaque commande avant expédition afin de vous offrir un produit unique et conforme à vos attentes.
2. Articles personnalisés
Les produits personnalisés étant spécialement créés pour vous, ils ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés en cas de changement d’avis ou d’erreur de choix lors de la personnalisation.
Avant la fabrication, nous vous invitons à vérifier attentivement :
- Le texte personnalisé
- L’orthographe
- Les couleurs choisies
- Les informations de livraison
Une fois la commande validée et la production commencée, les modifications ne peuvent plus toujours être garanties.
3. Produits endommagés ou problème de commande
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
Veuillez nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos montrant le défaut
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée :
- Remplacement du produit
- Nouvelle fabrication
- Remboursement selon la situation
4. Conditions de remboursement
Après validation de votre demande, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire et peut prendre généralement 3 à 10 jours ouvrés.
5. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant le début de la fabrication.
Comme chaque bracelet est personnalisé spécialement pour vous, une commande déjà en production ne pourra généralement pas être annulée.
6. Contactez-nous
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition.
Email : support@hiveli.com
Nous sommes heureux de vous accompagner et de créer un souvenir unique que vous aimerez porter.
Dernière mise à jour : Juillet 2026